Telefónica deberá pagar más de dos millones de pesos por atribuir cuatro líneas no contratadas

Qué cambia. La Sala B de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén rechazó, el 3 de septiembre de 2026, el recurso de apelación interpuesto por Telefónica Móviles Argentina y confirmó la sentencia de primera instancia que_exportó a una consumidora de Neuquén una indemnización por daño moral y una multa civil por haber asociado cuatro líneas telefónicas a su nombre sin que las hubiera contratado.

Un problema que se prolongó durante veinte meses

La claimanta descubrió que aparecía registrada a nombre de cuatro líneas de Telefónica Móviles Argentina que jamás había solicitado. Según el fallo, dos de los servicios fueron desvinculados durante la gestión del problema, pero luego reaparecieron otros dos bajo su identidad. La situación se extendió desde abril de 2023 hasta diciembre de 2024.

A quién alcanza. La sentencia se dirige a una consumidora queVladeó la incertidumbre de tener activas y deudas asociadas que consideraba infundadas. La Cámara de Apelaciones que, en una relación de consumo, el daño moral puede acreditarse a partir de circunstancias objetivas, sin que resulte indispensable una prueba psicológica específica.

Desde cuándo. Durante el período concluido en diciembre de 2024, la mujer realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses. Entre ellos figuran presentaciones directas ante la empresa, una instancia de conciliación prejudicial y una carta documento enviada en noviembre de 2023. También promovió un proceso de hábeas data para solicitar la corrección del uso de sus datos personales.

Los reclamos y la respuesta judicial

La.Justicia llegó después de las gestas administrativas. Los jueces Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina valoraron la cantidad de reclamos, la duración del conflicto y el desgaste provocado a la consumidora. De acuerdo con la resolución, la incertidumbre generada por los servicios no contratados y las deudas que la mujer reputaba infundadas superó las molestias habituales de una relación comercial.

• La primera instancia reconoció $600.000 por daño moral.
• La multa civil por daño punitivo fue fijada en $1.473.684,21.
• Ambos montos quedaron confirmados por la Cámara de Apelaciones de Neuquén.
• Para sostener la multa, el tribunal consideró 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor impuestos a la empresa en los cinco años anteriores.

Telefónica había sostenido que se tratando de una confusión entre dos clientes cuyos nombres eran similares. La empresa cuestionó tanto la existencia del daño moral como la procedencia de la multa civil, pero el tribunal no aceptó esos planteos. Según la Cámara, el daño punitivo cumple la función de desalentar conductas perjudiciales para los consumidores y evitar que la reiteración de prácticas abusivas resulte profitable.