Apple incorpora una revisión de devoluciones que preserva el sello de las cajas
El sistema comenzó a aplicarse en octubre de 2026 para detectar faltantes o cambios en los equipos devueltos. Por ahora se usa con iPhone y podría ampliarse a otros productos.
Las tiendas de Apple empezaron a utilizar un escáner que permite controlar el contenido de las cajas devueltas sin romper el sello. La medida busca detectar equipos o accesorios faltantes y, al mismo tiempo, conservar para la venta los productos que están en buenas condiciones.
La herramienta apunta a una modalidad de fraude en la que una persona compra un dispositivo, retira cables, cargadores o componentes y devuelve el paquete como si siguiera cerrado. En otros casos, el equipo original se reemplaza por otro. Cuando la maniobra se repite en varias tiendas y con distintos productos, los artículos extraídos pueden terminar en circuitos de reventa.
Cómo funciona la revisión
El personal puede inspeccionar el interior del embalaje sin abrirlo y comprobar si coincide con el contenido esperado. Es una forma de revisar el paquete sin romper el cierre que permite ofrecerlo como nuevo. El material disponible no detalla qué mecanismo utiliza el escáner para obtener esa información.
La tecnología se apoya en Presto, un sistema que Apple ya emplea para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. Si esa herramienta permite renovar las instrucciones con las que funciona el teléfono mientras permanece empaquetado, la nueva aplicación se orienta a verificar el contenido físico de la devolución.
Antes, los empleados debían abrir incluso las cajas que parecían intactas para confirmar qué había adentro. Una vez roto el sello, el artículo ya no podía ofrecerse como una unidad nueva, aun cuando no presentara problemas.
Alcance y próximos pasos
La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 con devoluciones de iPhone. El alcance podría extenderse a Mac y iPad, aunque no se informó cuándo ocurriría. El sistema no evita que se intente manipular una devolución, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en la tienda y permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados.
Por Esteban Lamas, Tecnología y ciencia.
