La inteligencia artificial ya ayuda a comprar en la Argentina, pero el usuario todavía quiere tener la última palabra

Comparar precios de artículos de limpieza o investigar opciones para el cuidado de la piel son tareas que la inteligencia artificial empieza a absorber en la rutina de consumo de los argentinos. El informe Consumer Pulse de Bain & Company ubica a la asistencia en el proceso de compra como uno de los usos más concretos de estas herramientas: alcanza al 27% de los consumidores en el país.

Ese número convive con niveles de confianza desiguales. El 41% acepta apoyarse en la IA para investigar servicios y precios, mientras que el 36% confía en su intervención para recibir asistencia y seleccionar productos. La disposición a entregar toda la compra a un sistema automatizado llega al 30%, un guarismo que expresa intención y no la proporción de personas que ya compran de ese modo.

Cómo funciona el llamado comercio agéntico

La diferencia entre recibir ayuda y delegar la operación está en quién toma la decisión final. Bain & Company denomina comercio agéntico al esquema en el que un programa elige y concreta la compra en lugar del usuario. Es algo así como un asistente doméstico que, en lugar de pasarle una lista de opciones para que el dueño de casa elija, sale solo al mercado, vuelve con la bolsa y, eventualmente, le muestra el ticket. En ese modelo, la persona pasa a supervisar un proceso que antes le exigía recorrer catálogos, comparar alternativas y leer reseñas.

El análisis describe aplicaciones que cambian según el rubro. En cosmética, donde la investigación previa suele ser extensa, la intervención de agentes aparece como una ayuda natural. Para los artículos básicos del hogar, el planteo es un avance enfocado en precio y eficiencia, parecido a cuando uno pide a un allegado que vaya a la ferretería y lleve lo más barato que cumpla con el requisito. En alimentos envasados, donde pesan las preferencias personales, se prevé una adopción más gradual, acompañada por herramientas de planificación de compras.

• Cosmética: investigación previa y selección con asistencia de IA.
• Artículos para el hogar: búsqueda orientada al precio y la eficiencia.
• Alimentos envasados: incorporación gradual con herramientas de planificación.
• Servicios: comparación de precios y características como uso más instalado.

Qué falta para que la IA se siente en la mesa de compras

La consolidación del modelo todavía choca con la confianza. El informe de Bain & Company proyecta para el corto plazo una combinación de funciones: los agentes participarían en el descubrimiento y la selección, y los comercios conservarían el cobro y la entrega. También señala que los sistemas priorizan características técnicas, información objetiva y reseñas verificables al evaluar productos, un criterio que deja afuera los matices subjetivos que pesan en categorías como la comida o la moda.

Para el resto de los consumidores argentinos, la inteligencia artificial ya es una presencia habitual: el 72% la incorpora en su vida cotidiana. La búsqueda de información concentra el 55% de los usos y las actividades educativas y de formación, el 47%. Esa adopción masiva explica por qué la asistencia en compras, sin ser todavía mayoritaria, aparece como una de las próximas fronteras. La pregunta abierta es cuánto margen está dispuesta a ceder cada persona en decisiones que, hasta ahora, tenían nombre y apellido en la billetera familiar.

La nota fue firmada por Esteban Lamas, sección Tecnología y Ciencia.